Devoluciones y reembolsos
¿Cuál es su política de devoluciones?
Usted dispone del plazo legal de desistimiento de 14 días a partir de la recepción de su pedido, cuando sea aplicable. Para realizar una devolución, contáctenos en @@@@@@@ indicando su número de pedido.
Le proporcionaremos las instrucciones necesarias y la dirección de devolución.
Los productos deben ser devueltos en su estado original. Por razones de higiene y protección de la salud, algunos productos cosméticos cuyo sello ha sido abierto pueden ser excluidos del derecho de desistimiento, de conformidad con la normativa aplicable.
En caso de producto dañado, defectuoso o no conforme, contáctenos con su número de pedido y, si es necesario, fotos del producto y de su embalaje.
Le indicaremos el procedimiento a seguir.
¿Puedo devolver un producto abierto?
Por razones de higiene y protección de la salud, los productos cosméticos cuyo sellado haya sido abierto después de la entrega generalmente no pueden ser devueltos en el marco del derecho de desistimiento, de conformidad con la normativa aplicable.
¿Cuál es el plazo de reembolso?
Una vez aceptado su reembolso, se efectuará en un plazo máximo de 14 días, de conformidad con la normativa aplicable. El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado al realizar el pedido.
¿Qué hago si mi paquete llega dañado?
Contáctenos lo antes posible a [dirección de correo electrónico], indicando su número de pedido y adjuntando fotos del paquete y del producto dañado.
Gestionaremos su solicitud y le indicaremos la solución adecuada, incluyendo un reemplazo o un reembolso según la situación.
Productos y fórmulas
Cómo elegir el cuidado facial adecuado para mi piel
Cada piel tiene necesidades diferentes. Para elegir tu tratamiento, empieza por identificar tu principal preocupación: hidratación, luminosidad, confort...
Nuestros tratamientos están diseñados para satisfacer necesidades complementarias y pueden integrarse gradualmente en tu rutina según las necesidades de tu piel.
En caso de piel particularmente sensible, reactiva o con un problema cutáneo, te recomendamos que consultes a un profesional de la salud antes de introducir un nuevo tratamiento.
¿Las fórmulas son adecuadas para pieles sensibles?
Nuestras fórmulas están diseñadas para ser suaves y respetuosas con la piel. Sin embargo, la piel sensible puede reaccionar de manera diferente según la persona y algunos ingredientes pueden causar irritación o una reacción.
Para saber a qué tipo de piel está destinado cada producto, consulte directamente su ficha de producto: los tipos de piel recomendados se especifican allí.
Si tiene la piel sensible o reactiva, le recomendamos que pruebe el producto en una pequeña zona antes de usarlo en todo el rostro.
¿Se testan los productos en animales?
No. Nuestros productos no se prueban en animales. Las fórmulas se evalúan mediante métodos alternativos y pruebas realizadas con voluntarios.
Nuestros productos se fabrican en Europa de acuerdo con la normativa europea aplicable a los cosméticos, que prohíbe las pruebas en animales con fines cosméticos.
¿Cómo incorporar el cuidado personal a mi rutina?
Comience limpiando su piel, luego aplique sus productos de cuidado de la piel del más ligero al más rico.
Por la mañana, termine su rutina con un protector solar adecuado para su piel. Por la noche, priorice una rutina adaptada a las necesidades y tipo de su piel.
Cuando introduzca un nuevo producto de cuidado, empiece gradualmente para observar cómo reacciona su piel. El orden y la frecuencia de uso pueden variar según los productos y sus ingredientes activos.
¿Qué ingredientes se utilizan en sus fórmulas?
Nuestras fórmulas se elaboran a partir de ingredientes cuidadosamente seleccionados por sus propiedades y calidad.
Priorizamos los ingredientes de origen natural siempre que es posible y seleccionamos cada fórmula con atención para ofrecer tratamientos eficaces, agradables de usar y respetuosos con la piel.
La lista completa de ingredientes (INCI) está disponible en la ficha de cada producto.
Pedidos y entrega
¿Cuáles son los plazos de entrega?
Los pedidos se preparan en 2 días laborables. El tiempo de entrega dependerá del país de destino.
A título indicativo, calcule un total de:
- Francia: aproximadamente 8 días laborables.
- Bélgica: aproximadamente 6 días laborables.
- España: aproximadamente 10 días laborables.
- Italia: aproximadamente 10 días laborables.
- Suiza: aproximadamente 7 días laborables.
Entrega dentro de los plazos indicados.
Estos plazos son orientativos y corresponden a la preparación del pedido seguida de la entrega estándar.
El plazo real puede variar excepcionalmente en función del transportista o de circunstancias ajenas a nuestra voluntad.
El plazo estimado y las opciones de entrega disponibles también se indican al realizar el pedido.
¿Cómo puedo seguir mi paquete?
Tan pronto como su pedido sea enviado, recibirá un correo electrónico de confirmación de envío con la información de seguimiento de su paquete.
Puede usar el enlace de seguimiento provisto en este correo electrónico para rastrear el progreso de su pedido hasta su entrega.
Si no recibe la información de seguimiento, contáctenos con su número de pedido para que podamos ayudarle.
¿Qué hago si mi paquete no llega?
Si su pedido no ha llegado en el plazo de entrega indicado, verifique primero su estado utilizando el enlace de seguimiento recibido durante el envío.
Si el seguimiento ya no se actualiza o si su paquete parece bloqueado, contáctenos con su número de pedido. Verificaremos la situación con el transportista y le indicaremos los pasos a seguir.
En caso de que el paquete sea declarado perdido, nos encargaremos de su solicitud para encontrar una solución adecuada.
¿Tiene alguna pregunta pendiente?
Nuestro equipo está a su disposición para responder a sus preguntas en un plazo de 24 a 48 horas hábiles.