Retours et remboursements
Quelle est votre politique de retour ?
Vous disposez du délai légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, lorsque celui-ci est applicable. Pour effectuer un retour, contactez-nous à @@@@@@@ en indiquant votre numéro de commande.
Nous vous communiquerons les instructions nécessaires ainsi que l’adresse de retour.
Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine. Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, certains produits cosmétiques dont le scellé a été ouvert peuvent être exclus du droit de rétractation, conformément à la réglementation applicable.
En cas de produit endommagé, défectueux ou non conforme, contactez-nous avec votre numéro de commande et, si nécessaire, des photos du produit et de son emballage.
Nous vous indiquerons la procédure à suivre.
Puis-je retourner un produit ouvert ?
Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, les produits cosmétiques dont le scellé a été ouvert après livraison ne peuvent généralement pas être retournés dans le cadre du droit de rétractation, conformément à la réglementation applicable.
Quel est le délais de remboursement ?
Lorsque votre remboursement est accepté, il est effectué dans un délai maximal de 14 jours, conformément à la réglementation applicable. Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Que faire si mon colis arrive endommagé ?
Contactez-nous dès que possible à [adresse e-mail], en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos du colis et du produit endommagé.
Nous prendrons en charge votre demande et vous indiquerons la solution adaptée, notamment un remplacement ou un remboursement selon la situation.
Produits et formules
Comment choisir le soin adapté à ma peau ?
Chaque peau a des besoins différents. Pour choisir votre soin, commencez par identifier votre principale préoccupation : hydratation, éclat, confort...
Nos soins sont conçus pour répondre à des besoins complémentaires et peuvent être intégrés progressivement à votre routine selon les besoins de votre peau.
En cas de peau particulièrement sensible, réactive ou présentant une problématique cutanée, nous vous recommandons de demander conseil à un professionnel de santé avant d’introduire un nouveau soin.
Les formules conviennent-elles aux peaux sensibles ?
Nos formules sont conçues pour être douces et respectueuses de la peau. Toutefois, une peau sensible peut réagir différemment selon les personnes et certains ingrédients peuvent provoquer une irritation ou une réaction.
Pour connaître le type de peau auquel chaque soin est destiné, consultez directement sa fiche produit : les types de peau recommandés y sont précisés.
Si vous avez la peau sensible ou réactive, nous vous recommandons de tester le produit sur une petite zone avant de l’utiliser sur l’ensemble du visage.
Les produits sont-ils testés sur les animaux ?
Non. Nos produits ne sont pas testés sur les animaux.
Les formules sont évaluées à l’aide de méthodes alternatives et de tests réalisés avec des volontaires.
Nos produits sont fabriqués en Europe conformément à la réglementation européenne applicable aux cosmétiques, qui interdit les tests sur les animaux à des fins cosmétiques.
Comment intégrer les soins à ma routine ?
Commencez par nettoyer votre peau, puis appliquez vos soins du plus léger au plus riche.
Le soir, privilégiez une routine adaptée aux besoins de votre peau et à votre type de peau.
Lorsque vous introduisez un nouveau soin, commencez progressivement afin d’observer comment votre peau réagit. L’ordre et la fréquence d’utilisation peuvent varier selon les produits et leurs actifs.
Quels ingrédients sont utilisés dans vos formules ?
Nos formules sont élaborées à partir d’ingrédients soigneusement sélectionnés pour leurs propriétés et leur qualité.
Nous privilégions des ingrédients d’origine naturelle lorsque cela est possible et sélectionnons chaque formule avec attention afin de proposer des soins efficaces, agréables à utiliser et respectueux de la peau.
La liste complète des ingrédients (INCI) est disponible sur la fiche de chaque produit.
Commandes et livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Les commandes sont préparées sous 2 jours ouvrés. Le délai de livraison dépend ensuite du pays de destination.
À titre indicatif, comptez au total :
- France : environ 8 jours ouvrés.
- Belgique : environ 6 jours ouvrés.
- Espagne : environ 10 jours ouvrés.
- Italie : environ 10 jours ouvrés.
- Suisse : environ 7 jours ouvrés.
Livraison comprise dans les délais.
Ces délais sont indicatifs et correspondent à la préparation de la commande suivie de la livraison standard.
Le délai réel peut varier exceptionnellement en fonction du transporteur ou de circonstances indépendantes de notre volonté.
Le délai estimé et les options de livraison disponibles sont également indiqués lors du passage de la commande.
Comment suivre mon colis ?
Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail de confirmation d’expédition avec les informations de suivi de votre colis.
Vous pouvez utiliser le lien de suivi indiqué dans cet e-mail pour suivre l’acheminement de votre commande jusqu’à sa livraison.
Si vous ne recevez pas les informations de suivi, contactez-nous avec votre numéro de commande afin que nous puissions vous aider.
Que faire si mon colis n'arrive pas ?
Si votre commande n’est pas arrivée dans le délai de livraison indiqué, vérifiez d’abord son statut grâce au lien de suivi reçu lors de l’expédition.
Si le suivi n’évolue plus ou si votre colis semble bloqué, contactez-nous avec votre numéro de commande. Nous vérifierons la situation auprès du transporteur et vous indiquerons la marche à suivre.
En cas de colis déclaré perdu, nous prendrons en charge votre demande afin de trouver une solution adaptée.
Une question reste en suspens ?
Notre équipe est à votre écoute pour répondre à vos questions sous 24H à 48H ouvrés.